導診是醫(yī)院的窗口服務，是醫(yī)院的“名片”，是連接醫(yī)院與就診患者的紐帶，患者或家屬來到醫(yī)院也許最先接觸到的就是導診，她們的形象是對醫(yī)院最直接的宣傳。

勤好物業(yè)京津冀區(qū)域首都醫(yī)科大學附屬北京潞河醫(yī)院項目部導診班長席艷妮，工作一年多來，堅守“不止于客戶滿意，更注重客戶感動”的勤好物業(yè)服務理念，愛崗敬業(yè)，履職盡責，用愛心、耐心、細心服務于每一位就診患者，用靚麗的身姿勾畫了潞河醫(yī)院一道道美麗的風景線。

“獨立的女人最美麗”

2018年6月29日，席艷妮入職。之前，她是全職媽媽，沒上過班，且年齡偏大，已30出頭，人際交往圈子窄，跟社會脫節(jié)比較嚴重，沉默寡言，性格孤僻不自信。

剛開始參加導診培訓，她比較自卑，有畏難情緒，想打退堂鼓。禹立立副經理開導她：“女人不能太依附丈夫，要做新時代的職業(yè)女性，獨立的女人最美麗！

培訓比較枯燥乏味，八小時都是站著，培訓內容為儀容儀表、服務用語、崗位職責、樓層信息、自助機使用以及企業(yè)文化等。一天培訓下來，席艷妮是口干舌燥，腰酸背痛。為了苦中找樂，每天培訓都有5分鐘做小游戲時間，目的是增強趣味性，融洽同事關系。剛開始參加小游戲，席艷妮心理上非?？咕堋Ｓ?span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">立立鼓勵她，別怕，你試試。小游戲做多了，席艷妮也不覺得培訓特別苦了，心情漸漸好起來。

禮儀操培訓時，席艷妮肢體僵硬，動作很不協(xié)調。禹立立和一些老員工對禮儀操每一個動作都進行分步教學，不厭其煩，直到練會為止。練完禮儀操，同事都夸席艷妮姿態(tài)越來越優(yōu)雅，氣質越來越好，人也越來越自信了。

“你真是好閨女”

工作一年多來，席艷妮始終以天使般的微笑、酒店式的熱情、空姐般的素質，服務于就診患者，得到潞河醫(yī)院醫(yī)務工作者、廣大患者和家屬的高度贊譽。

“你開心就好”

因為這是席艷妮的第一份工作，她特別珍惜，也非常喜歡。雖然導診工作單調辛苦，但每天接觸很多新鮮的人和事，她充分體驗到工作的樂趣，感到非常充實，一句話形容，就是“痛并快樂著！”

導診工作都是站式微笑服務，尤其是二層門診窗口，每天前來問詢的患者特別多，有時這個患者提的問題還沒解答完，另外一個患者又提問題了，一天下來特別累。因為話說的太多，席艷妮嗓子經常啞，只能喝菊花茶水來緩解。

以前，席艷妮在家?guī)Ш⒆?，局限在自家這個小天地里。特別是老公上班，孩子上學，家里就剩她一個人，感到特別的孤單、無聊和寂寞，性格也變得孤僻。出去工作以后，她變得開朗起來。剛開始工作，老公不同意，不理解，也抱怨。因為老公家庭條件優(yōu)越，工資也很高，完全負擔得起家庭生活開支，且妻子上班，孩子只能交給爺爺奶奶帶，顧家和照顧孩子就少了。但看到妻子工作以后，自信優(yōu)雅，美麗大方，性格開朗，心情舒暢，整天笑嘻嘻、樂呵呵的，就漸漸理解支持了。老公動情地對她說：“老婆，你開心就好，我支持你！”